Почему вашей компании нужна миссия, и как ее сформулировать прямо сейчас
В жизни многих компаний наступает момент, когда все понимают: старые приемы не работают — нужна трансформация.
Но что является сутью изменений и драйвером роста? Наше Бюро Praid считает, что одним из факторов может стать формулирование миссии компании. Мы расскажем о том, как миссия влияет на развитие компании.
Почему вашей компании нужна миссия, и как ее сформулировать прямо сейчас
Есть несколько понятий, которые нужны для описания смысла существования организации, — это «видение», «миссия» и «стратегия». Видение — это описание идеального состояния компании в будущем. Миссия — место, которое компания занимает в этом будущем. А стратегия — это то, как компания будет идти к видению с соблюдением миссии. На практике удачно разделить видение и миссию удается только очень умным консультантам, которые берут за это неприлично большие деньги. Однако тут есть загвоздка: миссия должна быть рождена внутри компании и с помощью тех, кто в ней работает. Только это «лекарство» способно вдохнуть жизнь в действительно новое и осмысленное направление деятельности. Стратегия предусматривает выработку конкретного плана действий или «дорожной карты», и этот план должен опираться на глубокий смысл или миссию. В результате каждый сотрудник вашей компании должен совершенно точно и определенно знать ответы на 4 вопроса:
Что мы делаем?
Для кого мы делаем?
Как мы делаем?
Что является для нас успехом?
Всем ли компаниям нужна миссия?
Если коротко, то нет. Миссия не нужна тем, кто преследует исключительно коммерческие цели. Если вы просто зарабатываете деньги, продолжайте это делать и не морочьте себе голову. Максимум, что вы сможете создать вместо миссии,— формальный слоган, который не даст ничего полезного ни вам, ни тем, кто будет это читать.
Миссия и смысл существования нужны тем компаниям, которые не только смотрят в будущее, но и четко понимают, что экономический эффект — это следствие, а не причина правильных отношений с клиентами. Сначала нужно понять: кто твой клиент, что он хочет, предоставить ему лучший выбор продуктов или услуг, а затем (и только затем) смотреть на кэшфлоу. Не нужно пугаться, если запросы клиента не из области коммерции. Например, молодое поколение сейчас ратует за сохранение природы. Казалось бы: где природа, и где коммерция? Однако, быть «рядом» со своим клиентом можно всегда.
Какой должна быть миссия?
О чем нужно помнить, формулируя миссию компании.
Она не имеет границ. Фразы вроде «Стать лидером рынка…», «Нашим товаром пользуется каждый россиянин…» говорят о том, что вы думаете не о своем клиенте, а о доле рынка. Что случится, когда вы станете лидером рынка или займете весь российский рынок в своем сегменте?
Она про людей, а не про деньги. Повторюсь, выручка и прибыль — это следствие правильных отношений с клиентом, не причина, поэтому фразы «Стать самым успешным ритейл-бизнесом…», «Создавая качественную продукцию для клиентов, мы приносим прибыль акционерам…» лучше не использовать при формулировании миссии.
Она индивидуальна и узнаваема. «Достойное служение интересам общества, предоставление нашим клиентам продукции и услуг высочайшего качества по доступным ценам…» — такую формулировку можно применить к любой среднестатистической компании. Но настоящая миссия отличает вашу компанию от среднестатистических.
Она не про соревнование с конкурентами. «Обеспечивать заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов…», «Стать №1 среди…» и подобные им фразы сигнализируют, что вы думаете о конкурентах и фокусируетесь на них, а не на ваших клиентах. А кто приносит вам доход?
Она про смысл, а не про красивые клише. «Самый успешный», «лучший в мире», «лидер рынка», «лучший в своем роде», «привлекательный для клиентов», «внимательный к клиенту», «превосходное качество» — это очень общие фразы, которые не несут никакой информации.
Она про моментальную оценку любых действий. «Мы используем свой опыт для создания продукта высокого качества, отвечающего требованиям самых взыскательных покупателей»… Можно ли оценить, действую я в интересах этой миссии или нет, если я хочу применить совершенно новую технологию производства своего продукта?
Как новые миссии изменили жизнь компаний?
Миссия действительно может изменить всё. Таких примеров очень много. Делюсь теми, которые меня восхищают.
Многие помнят слоган «Яндекс. Найдётся всё». Этот короткий и ёмкий смысл существования привел российский поисковик весной 2011 года ко второй почетной строке после Google на Нью-Йоркской фондовой бирже Nasdaq. Бороться за первое место с Google показалось для компании слишком простой задачей: Яндекс решил посмотреть на свои возможности шире и глубже. И вот следующая миссия звучит так: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». Это сделало компанию чем-то большим, чем просто поисковиком. «Яндекс.Картинки», «Яндекс.Маркет», «Яндекс.Деньги», «Яндекс.Карты», «Яндекс.Перевод», «Яндекс.Доставка», «Яндекс.Дзен», «Яндекс.Здоровье», «Яндекс.Такси», «Яндекс. Еда», «Алиса». Что еще может появиться в активе компании в ближайшее время? Что угодно, что поможет людям решать их задачи и достигать их целей в жизни.
В апреле 2019 года компания BIOCAD зарегистрировала оригинальный ингибитор интерлейкина-17 для лечения среднетяжелого и тяжелого псориаза. На разработку и клинические исследования нового препарата потребовалось 7 лет, инвестиции в разработку составили 568 млн рублей. В продажу новое лекарственное средство поступит уже в этом году. По прогнозам компании, появление нового препарата снизит стоимость терапии тяжелого псориаза в три раза. Это первое яркое достижение российской фирмы на мировом фармацевтическом рынке. История компании началась в 2001 году с миссии: «Улучшение и продление жизни людей посредством предоставления эффективных, безопасных и доступных комплексных решений в области науки о жизни». Не продажа супер-лекарств, не здоровье всем в мире, а наука о жизни. Именно этот выбор компании, возможно, сделает её со временем той, которая выпустит первые таблетки от старости.
В 2004 году три интересных человека решили издавать по-настоящему хорошие бизнес-книги в России, так появилось на свет издательство «МИФ» или «Манн, Иванов и Фербер». В 2017 году компания трансформировалась. У неё появился новый план: МИФ издаёт книгу → книгу читают тысячи людей → люди меняются сами и меняют мир вокруг себя. Так каждый, кто работает сейчас в издательстве, каждый день меняет к лучшему целый мир. И теперь «МИФ» — это много имён и фамилий. Все они гордятся лучшими читателями на свете, делают книги как для себя и выпускают новые книги каждые три дня. Кстати, тиражи всегда расходится.
Коротко:
Миссия или смысл существования организации — это не формальная технология, взятая из учебника по корпоративной культуре. Это осознанное направление развития компании на долгосрочный период или даже навсегда. Она действительно способна изменить жизнь организации и может помочь достичь по-настоящему амбициозных результатов.
Миссия нужна не всем компаниям. Только тем, которые хотят устойчивого развития в долгосрочной перспективе. Миссия не про деньги. Деньги — это следствие правильных отношений с клиентом. И чем больше кэшфлоу, тем вернее вы выявили потребности ваших клиентов и предложили лучший продукт для их удовлетворения.
Миссия должна быть осознанной, уникальной и отражать ваши реальные желания и обещания для рынка и клиента.
Миссия компании Praid - зарабатывать, сохранять и развиваться вместе, создавая предпринимательскую синергию.
Заходи на наш сайт https://praid.pro/coworking и становись резидентом, заявляй о себе и своем бизнесе, рекламируй товары и услуги, рассказывай, общайся, предлагай проекты для инвестирования, инвестируй в предложенные проекты, зарабатывай вместе и развивайся в сообществе предприимчивых людей.
Вместе еще сильнее!
https://praid.pro
